Support — KYNDO

Darkwave Family OS ist noch nicht veröffentlicht. Der Support hat deshalb eine ungewöhnliche Aufgabe: Er muss Fragen beantworten, zu denen es noch keine App gibt. Wir versuchen das so ehrlich wie möglich.

1. Wie du uns erreichst

Allgemein und Produkt: support@darkwave.gmbh
Datenschutz: support@darkwave.gmbh
Warteliste: support@darkwave.gmbh

Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Für dringende Fälle mit Datenverlust schreibe bitte „dringend“ in die Betreffzeile.

2. Was wir schon beantworten können

Kann ich Darkwave Family OS schon ausprobieren?

Nein. Die App ist in Entwicklung und noch nicht in den Stores. Wir veröffentlichen nichts, was wir nicht liefern können, und deshalb gibt es auch keinen Testzugang.

Wenn du auf der Warteliste stehen möchtest, schreib uns an support@darkwave.gmbh. Das ist eine Nachricht, kein Konto, und sie lässt sich jederzeit abbestellen.

Ich habe eine Frage zu den Preisen

Family Pro ist für 6,99 € pro Monat oder 49,99 € pro Jahr geplant. Welcher Preis bei dir zu sehen ist, entscheidet der Store: Apple und Google legen Endpreise und Steuern selbst fest, je nach Land und Währung. Verbindlich ist immer der Preis, der dir vor dem Kauf angezeigt wird.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Über Einstellungen → Konto → Konto löschen. Die vollständige Beschreibung steht auf der Seite Konto löschen.

Sendet ihr meine Briefe zum Training an eine KI?

Nein. Die Einzelheiten dazu stehen in der KI-Offenlegung. Kurz: Wir geben nichts zur Weiterverarbeitung an Dritte heraus, wir vereinbaren mit jedem Dienstleister ausdrücklich, dass Inhalte nicht zum Training verwendet werden, und die Arbeitskopie wird nach 24 Stunden gelöscht.

Was mache ich, wenn die KI einen Termin falsch erkennt?

In der App zeigt dir jede Erkennung die Stelle im Original, aus der sie entstanden ist. Du kannst den Vorschlag verwerfen, und zwar ohne dass etwas gespeichert wird.

Wenn dir ein Fehler auffällt, der uns wirklich hilft, schick uns das Foto des Briefes — aber bitte ohne Namen, sofern das für die Fehlersuche nicht nötig ist. Wir anonymisieren, bevor wir etwas auswerten.

Ich finde einen Fehler in der Website

Danke. Schreib uns die Seite, auf der es passiert, und was du erwartet hast. Wir sehen uns das an.

3. Was wir noch nicht wissen

Diese Fragen erreichen uns täglich, und wir haben darauf keine Antwort. Wir schreiben sie hierhin, statt eine zu erfinden:

Wann erscheint die App genau? Ein Datum zu nennen, das wir nicht halten können, wäre irreführend. Sobald eines feststeht, nennen wir es.
Welche Funktionen kommen in der ersten Version? Wir nennen Funktionen erst, wenn sie fertig sind. Der aktuelle Stand steht in den App-Stores.
Wie hoch sind die Preise in meinem Land? Das entscheidet der Store, und wir haben darauf keinen Einfluss.
Gibt es die App bald auf Deutsch und Englisch? Beide Sprachen sind zum Start vorgesehen, weitere sind vorbereitet.

4. Warum wir so wenig versprechen

Wir sind ein kleines Team und die App ist noch nicht fertig. Der verlässlichste Weg, dich zu enttäuschen, wäre, jetzt schon eine Erscheinungswoche zu nennen und jede Funktion einzeln zu versprechen. Was wir zusagen, halten wir; was wir noch nicht halten können, sagen wir.

5. Personen mit Familienbezug

Darkwave Family OS richtet sich an Haushalte mit Kindern. Fotos von Minderjährigen gehören dazu. Wir nutzen sie nicht für Trainingszwecke, wir geben sie nicht zu Werbezwecken weiter, und wir löschen sie, wenn du das Konto löschst.

Beschwerden: Wenn du den Eindruck hast, dass bei uns Daten eines Kindes falsch behandelt werden, wende dich bitte zuerst an support@darkwave.gmbh. Wenn du danach weitergehen willst, steht die zuständige Aufsichtsbehörde in der Datenschutzerklärung unter Abschnitt 8.